NEOFIGEA Conseils

Réclamations

Une insatisfaction concernant nos services ? Vous pouvez nous adresser une réclamation. La procédure est gratuite.

Comment nous transmettre une réclamation

  • Par le formulaire ci-dessous ;
  • par e-mail : reclamation [at] neofigea [point] fr ;
  • par courrier : NEOFIGEA – Service réclamations – 45 rue d’Armagnac, 33800 Bordeaux ;
  • par téléphone : +33 535544607 (une confirmation écrite pourra vous être demandée).

Merci de préciser vos coordonnées, l’objet de votre réclamation et, le cas échéant, la référence de votre contrat ou dossier.

Nos délais de traitement

Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.

Nous vous apportons une réponse dans un délai maximal de deux (2) mois à compter de la réception de votre réclamation.

Notre procédure est conforme à la recommandation ACPR 2022-R-01.

Recours à la médiation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :

La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09 – www.mediation-assurance.org

Le médiateur peut être saisi au plus tard un an après votre réclamation écrite auprès de nous. Le recours à la médiation est facultatif : vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.

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